Política de Privacidad — Pasajeros

Introducción

Este aviso de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo protegemos sus datos personales en Rider. Aquí encontrará detalles sobre qué información recopilamos y cómo empleamos esos datos para garantizar su seguridad, y las opciones y controles disponibles para usted. Además, le proporcionamos información sobre sus derechos de privacidad.

Bir Hakeim LLC es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales en Rider: viaja seguro app. Nuestra empresa está constituida y registrada en Nuevo México, Estados Unidos. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected] o mediante nuestra dirección postal en 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #2914, Albuquerque, New Mexico 87113 US.

El término "nosotros" se refiere a Bir Hakeim LLC, una empresa tecnológica dedicada específicamente a proporcionar servicios de plataformas electrónicas para el transporte privado a través de la aplicación Rider. Actuamos como un puente único que conecta a dos partes clave: el cliente, quien busca desplazarse, y el conductor, quien ofrece sus servicios de transporte mediante nuestra plataforma. Prestamos servicios de intermediación tecnológica entre proveedores de movilidad y usuarios. Es importante resaltar que Bir Hakeim LLC no es una empresa proveedora de servicios de taxi ni de servicios de movilidad.

Al usar la aplicación Rider, usted acepta los términos descritos en esta política.

Información que recopilamos

1. Datos proporcionados por los usuarios

• Perfil de usuario: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y detalles de pago cuando crea o actualiza su cuenta.
• Verificación de identidad: datos de verificación de antecedentes e identidad, incluido el historial de conducción y los antecedentes penales cuando lo permita la ley.
• Datos demográficos: información que podamos solicitar mediante encuestas.
• Contenido del usuario: información que envía a nuestro servicio al cliente, como comentarios, fotografías u otras grabaciones.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios

• Datos de ubicación: si lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo para conectar pasajeros con conductores y calcular tarifas. Solo recopilamos tu ubicación en tiempo real si lo especificas en tu configuración; puedes desactivar el acceso desde la configuración de tu dispositivo, aunque sin ella no podremos prestar ciertos servicios.
• Información de transacciones: tipo de servicio solicitado, fecha y hora, monto cobrado y método de pago.
• Datos de uso: cómo interactúa con la aplicación (fecha y hora de acceso, funciones utilizadas y otras actividades del sistema).
• Datos del dispositivo: modelo de hardware, dirección IP y sistema operativo.
• Datos de comunicación: datos relacionados con las comunicaciones entre usuarios y con nuestro servicio al cliente.

Uso de la información recopilada

Tu información se utiliza para proporcionar y mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia y enviar actualizaciones y comunicaciones promocionales si has optado por recibirlas. Los datos de ubicación se utilizan para proporcionar servicios basados en la ubicación y mejorar la funcionalidad de la aplicación.

Podemos enviarte actualizaciones promocionales por correo electrónico u otros canales si has dado tu consentimiento. Puedes optar por no recibirlas en cualquier momento actualizando tus preferencias en la configuración de la aplicación.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web y aplicación utilizan cookies y tecnologías similares para habilitar funciones, recordar tus preferencias y analizar el uso. Trabajamos con proveedores como Google (Google Analytics) y Meta (Meta Pixel) para medición y publicidad.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el banner de consentimiento, y cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página. Para más detalle consulta nuestro [Aviso de Cookies](/legal/cookies).

A quién proporcionamos tu información

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar tu información solo según sea necesario para prestarnos los servicios.

Dónde almacenamos tu información

Toda la información personal recopilada se transfiere y almacena en los centros de datos de Amazon Web Services, Inc., específicamente en la región de N. Virginia (us-east-1), que cumplen con estándares estrictos de seguridad y privacidad.

Solo empleados autorizados de Bir Hakeim LLC y sus socios tienen acceso a los datos personales. Este acceso está restringido y se otorga únicamente para resolver problemas asociados con el uso de nuestros servicios, como disputas o cuestiones relacionadas con los viajes.

Seguridad infantil

La aplicación no está destinada al uso de niños menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, contáctanos de inmediato para eliminarla.

Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos se realiza mediante procesadores de pago de terceros, responsables de procesar de forma segura tu información de pago. Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a los detalles de tu pago.

Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso y auditorías de seguridad regulares.

Cómo conservamos tu información

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario y de acuerdo con los fines para los que fueron recopilados.

• Datos de tu cuenta: los mantenemos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, los eliminamos según nuestro cronograma de retención, salvo que sea necesario conservarlos por obligaciones legales, contables, resolución de disputas o prevención de fraudes.
• Datos financieros: se conservan durante tres años después de tu último viaje; para propósitos contables, durante siete años.
• Investigaciones y disputas: se conservan el tiempo necesario según requisitos internos, legales y reglamentarios, o hasta la resolución del reclamo.
• Historial de viajes: se almacena durante tres años; después se anonimiza.

Desinstalar la aplicación no elimina automáticamente tus datos. Si no usas la app durante tres años, te contactaremos para confirmar si deseas mantener la cuenta; sin respuesta, la cerraremos y eliminaremos tus datos, salvo los necesarios para los fines mencionados.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. También tienes derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal y a retirar tu consentimiento para el uso de tu información con fines de marketing.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la política actualizada en nuestro sitio web o aplicación.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o queja sobre esta Política de Privacidad o nuestro manejo de tu información personal, contáctanos en [email protected].