Términos y Condiciones — Pasajeros

Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales establecen las condiciones que rigen el uso de la aplicación Rider: Viaja seguro, una tecnología que conecta a los pasajeros con los conductores para facilitar su movilidad en las ciudades de manera eficiente.

El término "nosotros" se refiere a Bir Hakeim LLC, una compañía de responsabilidad limitada debidamente constituida y registrada de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #2914, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos, y con el número de identificación fiscal (ENTITY ID) 7465882.

Para hacer uso de la aplicación Rider, es necesario aceptar los términos y condiciones que se detallan a continuación.

1. Generales

1.1 Rider ofrece un servicio de intermediación en la solicitud de servicios de transporte a través de la aplicación Rider, facilitando la conexión entre los pasajeros y los conductores. Es importante tener en cuenta que Rider no presta directamente servicios de transporte; estos son proporcionados por conductores que operan bajo un contrato con usted para llevar a cabo el transporte de pasajeros. Los conductores ofrecen sus servicios de forma independiente, ya sea de manera personal o a través de una empresa. Rider no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento del contrato entre el pasajero (usted) y el conductor. Cualquier disputa relacionada con los derechos del consumidor, obligaciones legales o la legislación aplicable a los servicios de transporte deberá resolverse entre el pasajero y el conductor. Usted reconoce que Rider no presta Servicios de Transporte, movilidad o logísticos, y que no opera como una compañía de Transporte ni movilidad, siendo dichos Servicios prestados directamente por el conductor, quien es independiente y no actúa como empleado de Rider o de sus compañías afiliadas.

1.2 Al utilizar la aplicación Rider, usted establece un contrato con el conductor para recibir servicios de transporte. Según las opciones de pago disponibles, puede pagar al conductor en efectivo o utilizar la función de pago dentro de la aplicación. Los cargos pueden incluir impuestos obligatorios, peajes, recargos municipales, tarifas aeroportuarias u otros recargos, como una tarifa de reserva o costos de procesamiento para pagos divididos. Si lo desea, puede agregar una propina al conductor. Nos reservamos el derecho de establecer un límite máximo para las propinas.

1.3 Al instalar la aplicación Rider, su número de teléfono móvil se vincula a su cuenta y se almacena en nuestra base de datos. Si deja de utilizar su número, debe informarnos dentro de los 7 días para anonimizar sus datos. Si no nos notifica, su proveedor podría asignar ese número a otra persona, quien podría acceder a sus datos.

1.4 No podrá usar ni tener pleno acceso a los Servicios de Rider hasta que haya proporcionado todos los documentos e información requeridos, aprobados por Rider, y se obligue a sujetarse a estos Términos y Condiciones. Si continúa accediendo y usando los Servicios, se considerará que ha leído y aceptado todos los términos, y que estos son legalmente vinculantes. Los presentes Términos son aplicables para todos los Usuarios Pasajeros y están sujetos a modificación en cualquier momento.

2. Registro del usuario pasajero

2.1 Para acceder a los Servicios de Rider, es necesario descargar e instalar la aplicación y completar el registro proporcionando información precisa, completa y válida.

2.2 Al registrarse, usted acepta que su cuenta de Usuario Pasajero se abrirá automáticamente. La cuenta y contraseña predeterminadas serán las utilizadas para acceder a la aplicación.

2.3 Para utilizar los Servicios, usted y cualquier otra persona deben tener al menos 18 años de edad, o la edad legal para celebrar un contrato en su jurisdicción. Si autoriza a una persona sin capacidad legal para recibir los Servicios de Transporte, deberá ir acompañada por un usuario con capacidad legal, y usted será responsable de las consecuencias. No está permitido ceder o transferir su cuenta a ninguna otra persona o entidad.

3. Uso de los servicios

3.1 Rider hará todo lo posible por ofrecer sus servicios, sujeto a la disponibilidad de conductores en el momento y lugar en que solicite el servicio.

3.2 Rider no asume responsabilidad por los servicios de transporte prestados de forma independiente por los conductores, ni por la pérdida o daño de artículos que solicite transportar sin acompañarlos.

3.3 Usted se compromete a no utilizar los servicios para transporte de artículos peligrosos o prohibidos por la ley. En caso de incumplimiento, el conductor puede negarse a prestar el servicio y usted asumirá las consecuencias.

3.4 Durante el viaje, usted se compromete a comportarse de manera civilizada y respetuosa, evitando acciones contra las normas de tránsito o la ley.

3.5 No solicite ni permita al conductor realizar acciones que violen las normas de tránsito u otras leyes. En caso de sanciones o daños, usted indemnizará a la parte afectada.

3.6 No comparta información personal de otros usuarios o conductores con terceros, salvo para fines relacionados con el servicio.

3.7 Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña. Solo se permite una cuenta por usuario, salvo autorización por escrito.

3.8 Acepta que Rider pueda contactarlo por los medios proporcionados para asuntos relacionados con su cuenta, incluyendo fines comerciales.

3.9 Utilice los servicios únicamente para fines personales y no para obtener información comercial.

3.10 La recopilación y uso de información personal se rigen por la [Política de Privacidad](/legal/privacidad) de Rider, que forma parte de estos Términos.

3.11 Usted reconoce que no existe una relación laboral entre Rider y los conductores.

3.12 Reconoce que las personas o entidades relacionadas con las actividades de los conductores no están bajo el control ni la subordinación de Rider.

4. Códigos promocionales

4.1 Rider puede enviarle códigos promocionales. El crédito puede aplicarse al pagar un viaje u otros servicios, sujeto a términos adicionales. Las fechas de vencimiento se mostrarán en la aplicación al aplicar el código.

4.2 Si el costo del viaje supera el crédito, el saldo restante se deducirá del método de pago registrado. El crédito solo aplica a un viaje específico, no se transfiere ni se conserva, y cada viaje puede tener un solo código.

4.3 Rider se reserva el derecho de cancelar cualquier código en cualquier momento, incluido su uso ilegal o fraudulento, códigos emitidos por error o caducados.

5. Pago desde la aplicación

5.1 Según las opciones admitidas, puede pagar con tarjeta o efectivo. Al proporcionar el pago en la aplicación, Rider actúa como agente comercial de los conductores para la intermediación y celebración de contratos, incluido aceptar pagos y reenviarlos al conductor. Usted es responsable de garantizar el pago y de tener fondos suficientes.

5.2 Puede pagar una propina al conductor mediante el pago in-app. Rider no retiene comisión por la propina, que se transfiere íntegra al conductor (excluyendo impuestos si corresponde). Rider puede retener la propina si sospecha que es fraudulenta o contraria a estos Términos.

5.3 Al pagar in-app, Rider recibe sus pagos y envía el dinero al conductor. Rider puede solicitarle datos adicionales para verificar el método de pago.

5.4 Rider no es responsable de costos de terceros (operadores móviles, tarifas bancarias). Su método de pago puede estar sujeto a términos del proveedor de pago externo; revíselos antes de usarlo.

5.5 Rider es responsable del funcionamiento del pago in-app y brinda asistencia. Para soporte de pago: [email protected]. Las consultas reciben respuesta dentro de un día hábil; las quejas de pago se resuelven en dos días hábiles.

6. Solicitar y cancelar servicios de transporte

6.1 Si solicita un servicio y el conductor lo acepta, el servicio se considera solicitado.

6.2 Una vez que el conductor confirme el viaje, usted celebra un acuerdo separado con él para su provisión. Rider no proporciona viajes ni es parte de ese acuerdo.

6.3 Se considera cancelación cuando el conductor ha respondido y usted rechaza o cancela el servicio. Tras cierto período, deberá pagar una tarifa de cancelación.

6.4 Si cancela múltiples veces dentro de 24 horas, podemos bloquear temporalmente su cuenta. Tras varias advertencias, podemos suspenderla por un período más largo (p. ej. 6 meses), tras el cual puede solicitar reactivarla.

6.5 Si el conductor llega y usted no aborda dentro del período especificado, la solicitud se considerará cancelada. A veces el conductor puede cancelar; Rider no es responsable de tales situaciones.

6.6 Una vez que el conductor notifica su llegada, la aplicación puede comenzar a cobrar según el tiempo de espera y las tarifas especificadas.

6.7 Si causa daños al vehículo o mobiliario del conductor (mancharlo, ensuciarlo o dejar mal olor), el conductor puede exigir una multa de 25 USD y compensación por daños que la excedan. Si no paga, Rider podrá presentar las reclamaciones en nombre del conductor.

7. Licencia para usar la aplicación

7.1 Siempre que cumpla estos Términos, le otorgamos un derecho libre de regalías, revocable y no exclusivo para acceder y utilizar la aplicación Rider conforme a estos Términos, el Aviso de Privacidad y los términos de la tienda de aplicaciones. No puede transferir ni sublicenciar este derecho. Si se cancela su derecho a utilizar la aplicación, también se cancela la licencia correspondiente.

8. Responsabilidad

8.1 Rider es un servicio de la sociedad de la información que actúa como medio de comunicación entre pasajeros y conductores. No asume responsabilidad por la calidad de los servicios de transporte ni garantiza la disponibilidad de ofertas.

8.2 Rider no ofrece ni gestiona servicios de transporte ni actúa como agencia de transporte. La aplicación se usa únicamente para organizar la prestación de servicios.

8.3 El derecho de reembolso del consumidor no aplica a los pedidos realizados a través de la aplicación. Solicitar un reembolso no libera al usuario del contrato con el conductor.

8.4 La aplicación se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No se garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores.

8.5 La empresa, sus representantes, directores y empleados no son responsables de ninguna pérdida o daño derivado del uso de la aplicación, incluidos daños directos o indirectos, pérdida de beneficios, negocios, contratos, contactos o datos.

8.6 La responsabilidad financiera de Rider por incumplimiento del contrato está limitada a 100 USD, salvo violación deliberada. La empresa no será responsable de las acciones u omisiones de los conductores ni de los daños que estos causen.

8.7 Los usuarios aceptan indemnizar y eximir completamente a Rider, sus afiliadas, representantes, empleados y directores de cualquier reclamo o pérdida derivado del uso de la aplicación.

8.8 Rider se reserva el derecho de terminar inmediatamente el uso de la aplicación en caso de incumplimiento o si lo considera necesario para proteger la integridad o seguridad de la plataforma y los conductores.

9. Buenas prácticas al utilizar la aplicación

9.1 Como Rider no es proveedor ni intermediario de servicios de transporte, cualquier inconveniente sobre la calidad o defectos del transporte se resolverá conforme a las normativas del proveedor correspondiente o la autoridad pública pertinente.

9.2 Se alienta a los usuarios a completar el formulario de comentarios en la aplicación, lo que nos permite dar sugerencias a los conductores.

9.3 Se espera un uso ético y respetuoso. Rider puede cerrar la cuenta de un usuario que viole estos Términos o cuyas acciones sean maliciosas (retener pagos, fraude o falta de respeto), sin previo aviso.

9.4 Rider se esfuerza por que solo conductores íntegros usen su aplicación, pero no puede asegurar que todos cumplan estos estándares. Si tiene una experiencia inaceptable, informe de inmediato a Rider, a la empresa responsable o a la autoridad supervisora.

10. Actualizaciones de los Términos y Condiciones

10.1 Si se realizan cambios importantes, Rider le informará por correo electrónico o notificaciones dentro de la aplicación. Al seguir utilizando la aplicación tras los cambios, se considerará que acepta las modificaciones.

11. Disposiciones finales

11.1 Los Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de Estados Unidos.

11.2 Ante una disputa, el usuario pasajero primero debe intentar resolverla comunicándose con Bir Hakeim LLC a través de la aplicación. Rider investigará y hará todo lo posible por resolverla de manera amigable. Si no se resuelve de buena fe, se someterá a arbitraje.

11.3 Cualquier conflicto, reclamo o controversia derivado de estos Términos o del uso de la aplicación se resolverá mediante arbitraje bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, con los costos divididos equitativamente o según determine el árbitro. Usted renuncia expresamente a llevar la disputa a cortes o tribunales de otra jurisdicción.

Al utilizar la aplicación Rider se considera que usted acepta estos Términos y Condiciones.