Términos y Condiciones — Conductores

Introducción

Estos Términos y Condiciones establecen los principales términos que rigen el uso de los Servicios de la Aplicación Rider: Conductores. Para proporcionar servicios de transporte mediante la Plataforma Rider, debe aceptar los términos que se establecen a continuación.

1. Definiciones

1.1 Rider ("nosotros", "nuestro") es la plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores. Bir Hakeim LLC, compañía de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de Nuevo México, número de identificación 7465882, con dirección en 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #2914, Albuquerque, New Mexico 87113, EE. UU., o cualquier otra empresa del grupo Rider o socio colaborador.

1.2 Servicios de Rider: las prestaciones ofrecidas por Rider (suministro y mantenimiento de la aplicación, gestión de la plataforma, pagos electrónicos in-app, asistencia al cliente, facilitación de la comunicación conductor–pasajero y otras análogas).

1.3 Aplicación Rider: la aplicación móvil mediante la cual conductores y pasajeros solicitan y reciben servicios de transporte.

1.4 Plataforma Rider: la infraestructura tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores.

1.5 Pasajero: la persona que solicita servicios de transporte a través de la plataforma.

1.6 Conductor ("usted"): la persona que ofrece servicios de transporte a través de la plataforma. Cada conductor recibe una cuenta personal de Rider Conductor.

1.7 Acuerdo: este acuerdo entre el Conductor y Rider, que comprende estas Condiciones Generales, los términos especiales presentados en la aplicación, las directrices para conductores y otros términos mencionados que puedan modificarse.

1.8 Tarifa: el monto que un Pasajero debe pagar al Conductor por los Servicios de Transporte.

1.9 Tarifa de Rider: el monto que el Conductor debe pagar por el uso de la Plataforma.

1.10 Pago dentro de la aplicación: tarjetas y otros métodos de pago del Pasajero dentro de la aplicación.

1.11 Cuenta de conductor de Rider: acceso al sitio con información y documentos relacionados con el uso de los Servicios (incluida la documentación contable), disponible en https://driver.myrider.app/app/auth con correo y contraseña, o con el número de teléfono registrado.

1.12 Propina: gratificación ofrecida por el Pasajero a su exclusivo criterio, además de la Tarifa.

1.13 Servicios de transporte: el servicio que un Conductor proporciona al Pasajero cuya solicitud ha aceptado.

2. Entrada del acuerdo

2.1 Para utilizar los Servicios debe completar el registro con la información y documentación requeridas (personas jurídicas o físicas). Tras un registro exitoso, le daremos acceso a una cuenta personal. Al registrarse, usted declara y garantiza que: tiene el derecho legal para celebrar el acuerdo; ha revisado y acepta estos Términos y que la información proporcionada es precisa; mantendrá su cuenta actualizada; no autorizará a terceros a usar ni transferir su cuenta; y no usará los Servicios para fines ilegales, cumpliendo todas las leyes aplicables al transporte de pasajeros.

2.2 Debe proporcionar sus datos bancarios (o los de la empresa, si es persona jurídica). Las tarifas de pago in-app se transfieren a esa cuenta. No nos hacemos responsables de transacciones incorrectas si los datos bancarios son erróneos.

2.3 Se le pedirá completar documentos y requisitos adicionales (antecedentes penales, licencia de conducir válida, documentación de un vehículo en buen estado técnico, capacitación, dispositivo con GPS, entre otros). Hasta que sean subidos, revisados y aprobados, no podrá prestar servicios. El incumplimiento puede resultar en la terminación del Acuerdo.

2.4 En ciudades o países específicos, Bir Hakeim LLC puede ceder obligaciones a empresas y socios del grupo Rider (revisión de documentos, capacitaciones, cobro de tarifas, reenvío de tarifas, mediación de pagos in-app, licencias, etc.).

2.5 Registrar la cuenta como persona jurídica implica que el destinatario de las tarifas es dicha persona jurídica, considerada proveedor de Servicios de Transporte y parte de estos Términos. Solo la persona física indicada puede prestar de hecho los Servicios. Tanto la persona jurídica como la persona física serán solidariamente responsables de cualquier infracción.

2.6 Una empresa de flotas puede registrar cuentas para sus empleados y/o proveedores bajo un acuerdo independiente, asegurando que cumplan todos los requisitos. La empresa de flotas y sus empleados/proveedores serán responsables conjuntamente de cualquier infracción.

3. Derecho a usar la aplicación y la cuenta

3.1 Le otorgamos una licencia para utilizar la aplicación Rider y la cuenta Rider Conductor, sujeta a su cumplimiento del Acuerdo. No permite sublicenciar ni transferir derechos a terceros, salvo empresas de flotas bajo acuerdo separado (servicio Flotilla Rider).

3.2 Al usar la aplicación, se compromete a no: descompilar o realizar ingeniería inversa del código; modificar la aplicación o usar versiones modificadas; transmitir virus o archivos dañinos; ni intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma.

3.3 La licencia se revoca automáticamente con la terminación del Acuerdo. Tras la rescisión, debe dejar de usar la aplicación y podemos bloquear y eliminar su cuenta sin previo aviso.

3.4 Podemos proporcionarle etiquetas o rótulos con la marca Rider bajo licencia no exclusiva, no sublicenciable ni transferible, solo para indicar que presta Servicios a través de la Plataforma. Tras la rescisión, debe retirarlos y descartarlos.

3.5 Todos los derechos de autor y marcas (código fuente, bases de datos, logotipos, diseños) son propiedad de Rider y están protegidos por ley. Al usar la Plataforma no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual.

4. Prestación de los servicios de transporte

4.1 Responsabilidades del conductor. Se compromete a brindar los Servicios conforme a estos Términos y las leyes locales. Los conductores son completamente responsables de cualquier daño, lesión o perjuicio que causen a terceros durante la prestación (daños a la propiedad, lesiones personales, pérdida de ingresos u otros). Aceptan cumplir las leyes de tránsito y de seguridad vial y actuar de forma prudente. Rider actúa únicamente como intermediario tecnológico que conecta pasajeros con conductores independientes; no es una empresa de transporte y no asume responsabilidad por las acciones de los conductores. Ante cualquier reclamación contra un conductor, este se compromete a cooperar plenamente con Rider y su aseguradora.

4.1.1 Comportamiento. Debe mantener un trato respetuoso y cortés, sin discriminación, acoso, intimidación ni violencia, cumpliendo todas las leyes aplicables.

4.1.2 Uso adecuado. Debe usar los Servicios de forma responsable, sin poner en peligro la seguridad; sin consumir alcohol ni drogas durante el servicio; sin actividades ilegales; sin causar daños; y sin reservas fraudulentas o abusivas.

4.1.3 Consecuencias. Ante conducta inapropiada, Rider puede suspender temporal o permanentemente la cuenta, prohibir el acceso futuro, retener pagos pendientes o aplicar cargos adicionales, y colaborar con las autoridades.

4.1.4 Revisión y apelación. Puede apelar cualquier decisión comunicándose con soporte y aportando evidencia; Rider revisará las apelaciones de forma justa.

4.1.5 Compromiso de cumplimiento. Acepta cumplir todas las responsabilidades y políticas de Rider; el incumplimiento puede resultar en medidas disciplinarias.

4.2 Documentación. Es su responsabilidad tener vigentes todas las licencias, permisos, seguros y documentación requerida por las leyes locales. Podemos solicitar pruebas y revisar su documentación en cualquier momento.

4.2.1 Seguro. Es su responsabilidad exclusiva poseer el seguro adecuado y vigente que cubra el uso comercial del vehículo para transporte de pasajeros, conforme a la ley. Rider no asume responsabilidad por incidentes o accidentes; su seguro personal puede no cubrir la prestación de servicios.

4.3 Profesionalismo y ética. Debe prestar los Servicios de manera profesional, siguiendo la ruta más eficiente, sin paradas no autorizadas, cumpliendo las leyes de tránsito (sin usar el teléfono al conducir) y tratando a los pasajeros con cortesía. No debe negar el servicio por raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, género u otra característica protegida.

4.4 Libertad de horario. Usted decide cuándo prestar los Servicios y puede aceptar, rechazar o ignorar solicitudes. Rider evalúa su comportamiento (incluida la tasa de aceptación); si es significativamente baja, podemos eliminar su cuenta sin previo aviso.

4.5 Costos y equipo. Usted provee y mantiene el equipo (automóvil, smartphone) y asume los costos (combustible, datos, impuestos, seguros).

4.6 Tarifas de servicio. Tiene derecho a establecer una Tarifa por viaje a partir de una tarifa base, la distancia (GPS) y la duración. En áreas con pago in-app puede usarse la función de oferta y demanda, donde el Pasajero establece su precio y los conductores ofertan; el Pasajero elige según precio, disponibilidad y su calificación. Siempre puede cobrar menos que la Tarifa indicada, sin alterar la tarifa estándar de Rider.

4.7 Tarifa preestablecida. Puede ofrecerse una Tarifa fija (inicial) mostrada antes de solicitar el viaje. Si el Pasajero cambia de destino, el viaje dura más por tráfico u ocurren circunstancias inesperadas (p. ej. peajes), se aplicará la Tarifa calculada según 4.6 en lugar de la inicial.

4.8 Rider puede ajustar la Tarifa de un viaje si detecta una infracción (ruta más larga, no detener el contador) o un error técnico, y puede reducir o cancelar la Tarifa ante sospecha razonable de fraude o queja del Pasajero, ejerciendo este derecho de manera razonable.

4.9 El Pasajero puede pagar directamente o mediante Pago in-app. Si paga directo, es su responsabilidad cobrar. Si no paga, Rider enviará un aviso de deuda en su nombre, sin obligación de compensar la Tarifa no pagada.

4.10 Propinas. Los pasajeros pueden dejar propina solo por los métodos autorizados. No afectan las tarifas de Rider ni Rider cobra comisión. Es su responsabilidad cumplir las obligaciones fiscales de las propinas. Podemos limitar su valor máximo.

4.11 Recibos. Tras cada viaje, Rider envía al pasajero un recibo (nombre comercial, vehículo, fecha, hora, tarifa y propina), disponible en su cuenta de Rider Conductor.

4.12 Cancelaciones y espera. Los pasajeros pueden cancelar. En algunos mercados, el conductor puede tener derecho a una tarifa por cancelación si el pasajero cancela tras cierto período.

4.13 Daños y multas. Si un pasajero causa daños negligentes al vehículo, puede solicitar multa y compensación; si el pasajero se niega, podemos intentar cobrarlas en su nombre.

4.14 Responsabilidades fiscales. Reconoce estar obligado a cumplir todas las obligaciones tributarias (impuesto sobre la renta, seguridad social y demás). Acepta compensar a Rider por cualquier tarifa, multa u obligación fiscal en que incurra por su incumplimiento.

5. Tarifas de Rider Conductor

5.1 Al usar los Servicios debe pagar la Tarifa Rider, determinada según el servicio completado y comunicada por correo, la aplicación o su cuenta. La Tarifa Rider puede variar ocasionalmente; cualquier cambio se notificará con anticipación.

5.2 Debe abonar la Tarifa Rider y demás tarifas pendientes antes del séptimo día siguiente a su generación. Por demora se aplicará una penalización diaria del 0.04% del monto impago, y usted cubrirá los costos de gestión de cobro.

6. Pagos dentro de la aplicación

6.1 Los pasajeros pueden pagar con tarjeta in-app. Usted nos autoriza como su agente comercial para recibir las Tarifas y transferirle los fondos. El pago se considera realizado al completarse.

6.2 Está prohibido rechazar los pagos in-app o influir en su uso. El rechazo injustificado puede resultar en una penalización de 10 USD por incidente y el bloqueo de su acceso ante conducta repetitiva.

6.3 Podemos proporcionar códigos promocionales a los Pasajeros. Solo deben aceptarse cuando se apliquen a un viaje pagado con tarjeta in-app. El uso fraudulento puede cancelarse sin reembolso al Conductor.

6.4 Si el Pasajero da propina in-app, se cobrará junto con las tarifas. Ante uso fraudulento, podemos retenerla.

6.5 Tendrá acceso a informes de pagos in-app en su cuenta (montos de la semana anterior y retenciones de tarifas de Rider). Notifíquenos cualquier circunstancia que afecte el cobro y distribución.

6.6 Si un pago in-app falla, le ayudaremos a solicitar el pago al Pasajero y, una vez realizado, transmitiremos los fondos.

6.7 Antes de iniciar un servicio, asegúrese de brindarlo al Pasajero correcto o a alguien autorizado. En caso de error, reembolsaremos al destinatario incorrecto, usted no tendrá derecho a esa Tarifa y se aplicará una penalización de hasta 5 USD por error.

6.8 Cualquier tarifa o propina in-app se compensará con las cantidades que usted nos adeude (tarifas de Rider y penalizaciones). Podemos cumplir sus obligaciones con empresas afiliadas y presentar un reclamo si es necesario.

6.9 Si no podemos transferirle pagos por datos bancarios faltantes o incorrectos, los retendremos 90 días. Sin datos correctos en ese plazo, su reclamo caducará.

7. Atención al cliente

Brindamos atención al cliente a los conductores. Nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente este servicio si no cumple con los pagos pendientes durante más de 5 días calendario.

8. Calificaciones y actividad

8.1 Los pasajeros pueden calificar y comentar sus servicios. Su calificación promedio se vincula a su cuenta y es visible para los pasajeros. Podemos no considerar calificaciones que no se otorguen de buena fe. Rider puede usar los comentarios para mejorar la calidad, capacitar a los conductores y optimizar la plataforma, respetando la privacidad.

8.2 Además de las calificaciones, evaluamos su nivel de actividad (aceptación, rechazo, respuesta y finalización de solicitudes).

8.3 Mantenemos un nivel mínimo de calificación y actividad. Si tras una notificación no lo alcanza en el plazo especificado, su cuenta será suspendida temporal o permanentemente, salvo circunstancias externas, errores del sistema o calificaciones falsas.

9. Resumen del mercado y campañas

9.1 Resúmenes de mercado. Podemos informarle sobre períodos de alta demanda para ayudarlo a planificar. Son orientativos, se basan en datos históricos y no generan obligación ni garantía.

9.2 Campañas de ingresos mínimos. A veces garantizamos un ingreso mínimo si presta Servicios en un período; si no lo alcanza, compensamos la diferencia. Tenemos discreción sobre cuándo y a quién ofrecerlas y podemos retener su Tarifa ante sospecha de fraude.

9.3 Campañas para Pasajeros. Si una campaña reduce la Tarifa pagada por los pasajeros, le compensamos el valor del beneficio ofrecido, que puede deducirse de la tarifa de Rider Conductores.

10. Relación entre usted, nosotros y los pasajeros

10.1 Naturaleza del servicio. Reconoce que proporcionamos un servicio de la sociedad de la información, no de transporte. Actuamos como un mercado que conecta conductores con pasajeros; usted presta sus servicios como actividad económica independiente. Rider actúa como agente comercial de los conductores.

10.2 Relación laboral. Reconoce que no existe ni se establecerá relación laboral entre usted y nosotros. No puede actuar como empleado, agente o representante nuestro. Si alguna ley lo considerara empleado, renuncia a cualquier reclamo derivado de esa relación implícita.

10.3 Transferencia de derechos. No puede transferir sus derechos u obligaciones a terceros.

11. Tratamiento de datos personales y acceso

11.1 Sus datos personales se manejan de acuerdo con nuestro [Aviso de Privacidad](/legal/privacidad).

11.2 Rider tiene acceso a todos los datos proporcionados o generados en relación con su uso de los Servicios, manteniendo su confidencialidad conforme a las leyes de privacidad, incluso después de finalizar el acuerdo.

11.3 Usted tiene acceso a sus datos en su Cuenta Rider Conductor y debe garantizar la confidencialidad, especialmente respecto a los datos personales de los Pasajeros.

12. Responsabilidad

12.1 La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos acceso ininterrumpido ni libre de errores, ni que su uso resulte en solicitudes de Servicios de Transporte.

12.2 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, ni nosotros ni nuestros representantes, directores y empleados seremos responsables de: daños directos o indirectos a la propiedad o pérdida monetaria; pérdida de ganancias o ahorros; pérdida de negocios, contratos, contactos, buena voluntad o reputación; pérdida o inexactitud de datos; ni cualquier otro tipo de pérdida.

12.3 Limitación financiera. Nuestra responsabilidad por la violación del Acuerdo se limita a 100 USD. Solo tendrá derecho a reclamar daños si hemos violado deliberadamente el Acuerdo.

12.4 Acciones de pasajeros. No seremos responsables por las acciones u omisiones del Pasajero o sus acompañantes, ni por daños a usted o su vehículo derivados de ellas.

12.5 Responsabilidad del conductor. Será totalmente responsable del incumplimiento de estos Términos o de la ley, y debe remediarlo de inmediato. Debe indemnizarnos por cualquier pérdida, daño, lucro cesante, gasto o multa relacionado con su incumplimiento. Si un Pasajero presenta un reclamo contra nosotros por su prestación, debe compensarnos en su totalidad dentro de los 7 días de nuestra solicitud, incluidos los costos legales.

13. Plazo, suspensión y terminación

13.1 Las condiciones entran en vigor desde que presenta su solicitud de alta y comienza o continúa prestando Servicios.

13.2 Terminación por el Conductor. Puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento notificándonos con al menos 7 días de anticipación.

13.3 Terminación por Rider. Podemos rescindir el Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, notificándole con al menos 3 días de anticipación.

13.4 Terminación inmediata por incumplimiento. Podemos rescindir de inmediato y bloquear su acceso sin previo aviso si incumple los Términos o la ley, desprestigia a Rider o daña su marca, reputación o negocio, y prohibirle registrar una nueva cuenta.

13.5 Suspensión por investigaciones. Podemos suspender su acceso durante una investigación si sospechamos infracción o fraude; se levantará si se desmienten las sospechas.

13.6 Terminación por bajo rendimiento. Si no cumple los requisitos mínimos de calificación y actividad, podemos rescindir de inmediato sin previo aviso.

14. Modificaciones

14.1 Rider puede cambiar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y se le notificará por correo, la aplicación o su cuenta. Son sustanciales cuando impactan significativamente el servicio.

14.2 Si los cambios afectan derechos de usuarios comerciales, daremos aviso con al menos 15 días de antelación, salvo: obligación legal de cambio inmediato; necesidad de abordar riesgos de seguridad, ciberseguridad, fraude, malware o violaciones de datos; que usted renuncie al período de aviso (p. ej. siguiendo usando los Servicios); o que las modificaciones sean beneficiosas y no requieran ajustes técnicos.

14.3 Si no está de acuerdo, puede rescindir notificándonos y dejando de usar los Servicios. Continuar usándolos tras la fecha efectiva constituye aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1 Estos Términos se regirán e interpretarán según las leyes de los Estados Unidos de América. Cualquier disputa que no se resuelva por negociación se resolverá en el Tribunal del Estado de Nuevo México.

16. Notificaciones

16.1 Debe notificar de inmediato cualquier cambio en su información de contacto.

16.2 Las notificaciones serán válidas si se entregan personalmente, por mensajería con comprobante, por correo certificado, por correo electrónico, o a través de la aplicación o cuenta de conductor.

16.3 Se considerarán recibidas: personalmente, al entregarse; por mensajería, en la fecha indicada; por correo certificado, al décimo día; por correo electrónico, al recibir confirmación o al segundo día del envío sin aviso de error.

17. Fuerza mayor

17.1 Rider no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable: desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, conflictos laborales, acciones gubernamentales, emergencias de salud pública (pandemias), fallos de infraestructura de comunicaciones o tecnológica, y cualquier otro evento imprevisto o inevitable.

17.2 Durante un evento de fuerza mayor, Rider queda exento de responsabilidad por la no prestación o retraso, y no compensará a usuarios o conductores por inconvenientes, pérdida de ingresos, daño a la reputación u otros perjuicios.

17.3 Rider hará esfuerzos razonables por notificar la situación y, cesado el evento, por reanudar los servicios de manera oportuna, sin garantizar que sea inmediato o sin interrupciones.

17.4 La existencia de un evento de fuerza mayor no afecta la validez de estos Términos, que seguirán siendo vinculantes.

18. Disposiciones finales

18.1 Los Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de Estados Unidos.

18.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, las partes la reemplazarán por una ejecutable que refleje la intención original.

18.3 Ante una disputa, el conductor primero debe intentar resolverla comunicándose con Bir Hakeim LLC a través de la aplicación. Rider investigará y hará todo lo posible por resolverla de manera amigable. Si no se resuelve de buena fe, se someterá a arbitraje.

18.4 Cualquier conflicto, reclamo o controversia se resolverá mediante arbitraje bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, con los costos divididos equitativamente o según determine el árbitro. Usted renuncia expresamente a llevar la disputa a cortes de otra jurisdicción.